דלית יקרה,
יעקב ואני רוצים להודות לך על ההדרכה והליווי בטיול לקרנבלים בצפון איטליה.
הטיול היה חווייתי מעבר למצופה וזאת, כמובן, בזכותך. בזכות הידע וההסברים שהענקת לנו, מבלי לחסוך, אך גם לא לחפור יותר מדי. הכל במידה.
שמחנו להכיר מדריכה אנושית, בעלת רגישות למטיילים עם צרכים מיוחדים, מכילה, שומרת על קור רוח ועם הרבה סבלנות. זו הייתה קבוצה גדולה, אך השכלת לנהל את הדברים בנועם וכמובן בהצלחה.
זכינו ממך ליחס קשוב ולבבי, מתחילת ההיכרות במכתבייך לפני הטיול ובמהלך הטיול. תמיד נכונה לענות על כל שאלה ולפתור כל בעיה. אף פעם לא סוגרת את "הבסטה". תמיד עמדת לשרות המטיילים. הלכת לחפש מטיילים אובדים, סייעת בנשיאת המזוודות, הצעת לסייע בשרותי הנמל ועוד ועוד. כל המדריכים הם בעלי ידע, אך זה לא מה שעושה את ההבדל בין מדריך, למדריך טוב.
אין כמוך !!.
אוהבים אותך,
ציפי ויעקב קציר
6.3.2019
איך כותבים מכתב תודה מיוחד למדריכה מיוחדת?
איך מצליחים להביע במילים את חוויית היוצא דאופן שעברנו ביחד בטיול הקרנבלים באיטליה עם דלית קצנלנבוגן?
אפשר לדבר הרבה על הידע הרחב, על האירגון למופת, על הקשבה לכל פרט קטן, על הזהרות וטיפים שעזרו מאוד במהלך הטיול.
אבל אני מניחה שזה אפשר למצוא אצל מדריכים רבים.
דלית ניחנה בעוצמה רבה וביכולת אירגון מופתי , אבל בנוסף מה שכובש וגורם ללכת שבי אחריה זה דברים נוספים.
הבריטים אומרים " great things are made of small details".
האהבה הגדולה ומאוד מדבקת שלה לאיטליה, את נעימות הליכות שלא נעלמה גם במצבים לא קלים,
את החיוך שבה היא מחזיקה איזה דלת לכל הקבוצה שלא תיסגר ולא נקבל מכה, את התשומת לב לכל אחד ואחד בקבוצה, ועוד ועוד.
דלית הפכה את השבוע של הטיול לשבוע קסום, לשבוע של אגדות , לשבוע של הרגשה שהעולם הוא טוב.
טיילנו כבר הרבה בטיולים מאורגנים בחברות שונות אך מעולם לא נתקלנו במדריכה כל כך מסורה ומיוחדת.
אנו מרבים לדבר על מתן שירות מצויין ללקוח בלי לדעת במקרים רבים איך ליישם אותו.
מה שדלית הצליחה לעשות בהיבט העסקי ומעשי בטיול הזה מתמצא בשני היבטים חשובים:
אחד – הפיכת הקבוצה של 39 איש לשגרירים נלהבים של סולו איטליה.
שני – חזרה של הלקוחות המאוד מרוצים לטיולים עתידיים רבים.
יישר כח
בתודה ענקית
נלי גולדנשטיין וד"ר יולי קלר
דלית יקרה, ניתקלתי ב'בעיה..' גיליתי שבאופן נדיר אני מתכוונת להשתמש רק בסופרלטיבים שזה נדיר. ובכן בדקתי בדיקה מדוקדקת …ובסיכום אספר לך שאת חמודה ומקסימה חכמה סקרנית אמפתית וכפי שכבר סיפרתי לך, יש לך כישורים פסיכולוגיים רבים. בזכות כל אלה ועוד היה הטיול מהנה מאוד. חשפת בפנינו את הקסם האיטלקי תוך העברת מידע באופן תמציתי ומעניין. התמודדת עם קבוצה מאוד גדולה באופן מדהים, גילית יכולת נהדרת של ניהול אנשים. מאוד חששתי מגודל הקבוצה בנוסף לעובדה שאיני אוהבת טיולים מאורגנים אך את הצלחת בכוח אישיותך והניהול שלך למנוע בעיות והתנהלויות קפריזיות של אנשים. אני כותבת בלשון יחיד אך הכל מאושר ע"י אלברט.
לנה
